Primjena uvjeta korištenja
Internetska stranica www.lumosbyfinaltouch.com je u vlasništvu „FINAL TOUCH BEAUTY“, vl. Tea Tadić, obrt za trgovinu i usluge, Riječka 1, 21000 Split, Hrvatska, OIB: 19614713142 (dalje u tekstu: Prodavatelj/Lumos obrt). Prodavatelj omogućuje korištenje usluga i sadržaja internetske stranice www.lumosbyfinaltouch.com koje je regulirano ovim Uvjetima korištenja (dalje u tekstu: Uvjeti). Korištenjem Lumos obrt web shop sustava za naručivanje i svih pridruženih stranica i servisa koji pripadaju domeni www.lumosbyfinaltouch.com (dalje u tekstu: Lumos web shop ) smatra se da su korisnici (dalje u tekstu: kupac/korisnik/potrošač) u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima, te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju.
DEFINICIJE
-Prodavatelj/Lumos obrt: FINAL TOUCH BEAUTY , vlasnik Tea Tadić, OIB: 19614713142, Riječka 1, 21000 Split, Hrvatska
-Lumos web shop: www.lumosbyfinaltouch.com
-Brand: Lumos By Final Touch
-Kupac/korisnik/potrošač: Fizička ili pravna osoba koja koristi usluge ili naručuje proizvode putem Lumos web shop-a
-Ugovor o kupoprodaji: Pravni odnos između Prodavatelja i Kupca koji nastaje u skladu s ovim Uvjetima i potvrdom narudžbe.
U slučaju pristupa i/ili korištenja domene www.lumosbyfinaltouch.com i svih povezanih poddomena te pripadajućeg sadržaja (primjerice: fotografije, audiovizualna djela, zvuk, tekst, grafike, ilustracije i podaci), kao i pripadajućih sustava i usluga koje se omogućavaju putem Lumos web shopa, bez obzira na način korištenja, Kupac/Korisnik izričito pristaje, bez ikakvih ograničenja ili rezervi, na korištenje i uporabu Lumos web shopa u skladu s ovim Uvjetima. Reguliranje svih pravnih odnosa koji proizlaze ili mogu proizaći iz korištenja Lumos web shopa vrši se u skladu s ovim Uvjetima.
Korisnici su dužni redovito provjeravati Uvjete te se smatra da su korisnici korištenjem Lumos web shop-a ili bilo kojeg njezinog dijela, u svakom trenutku upoznati s aktualnim Uvjetima korištenja te da su ih razumjeli i prihvatili u cijelosti. Korisnici sami snose odgovornost za posljedice ne postupanja u skladu s ovom odredbom Uvjeta.
Lumos obrt pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama, odnosno na Lumos web shop-u.
Lumos obrt pridržava pravo ukidanja te promjene (ponude) sadržaja kao i svih servisa i podstranica koje su sastavni dio Lumos web shop-a, u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internetskim stranicama, odnosno Lumos web shop-u.
Lumos obrt pridržava pravo promjene, ograničenja ili prestanak pružanja usluge Lumos web shop-a u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelomično ili u potpunosti ograničiti pristup Lumos web shop-u te pružanje određenih usluga u slučaju kršenja odredbi ovih Uvjeta.
Lumos obrt nije odgovoran za bilo koji oblik štete koja na bilo koji način može nastati iz, ili je na bilo koji način vezana za korištenje Lumos web shop-a, te za bilo kakvu štetu koja može nastati korisniku/posjetitelju ili bilo kojoj trećoj strani u vezi s uporabom ili zlouporabom korištenja sadržaja Lumos web shop-a.
Korištenjem sadržaja Lumos web shop-a korisnik prihvaća sve rizike koji nastaju iz takvog korištenja.
Sadržaj, software, usluge i aplikacije internetskog servisa
Sav sadržaj koji se prikazuje ili nalazi u/na Lumos web shop-u, uključujući ali ne i ograničavajući se na objavljeni tekst, grafike, ilustracije, fotografije, audiovizualna djela, zvuk, dokumente, podatke i informacije, ne smiju se reproducirati, distribuirati ili na bilo koji način koristiti na način koji je protivan ovim Uvjetima.
Sadržaj, vizualni identitet, dizajn, naziv i cjelokupni programski kod (softver) Lumos web shopa zaštićeni su autorskim pravom i drugim propisima Republike Hrvatske koji uređuju zaštitu intelektualnog vlasništva, uključujući Zakon o autorskom i srodnim pravima te relevantne odredbe Kaznenog zakona. Upotreba sadržaja bez prethodnog pisanog odobrenja Prodavatelja nije dopuštena.
Posebno je izričito zabranjeno mijenjati, objavljivati, prenositi, prodavati, prikazivati, prerađivati, kopirati ili na bilo koji drugi način iskorištavati sadržaj, vizualni identitet, pripadajuće sustave i usluge Lumos web shop, osim iznimno kada je takva mogućnost predviđena ovim Uvjetima ili je rezultat prethodnog odobrenja Lumos obrta.
Usluge Lumos web shop-a zabranjeno je koristiti u komercijalne svrhe na bilo koji način te koristiti na način koji je protivan ovim Uvjetima. Pohrana ili kopiranje sadržaja za bilo koju svrhu i na bilo koji način i korištenje na način koji je protivan ovim Uvjetima izričito je zabranjeno.
U slučaju neovlaštenog, nedopuštenog i/ili protuzakonitog korištenja bilo kojeg sadržaja (tekst, fotografije, pripadajući sustavi i usluge, audiovizualna djela) ovog Lumos web shop-a, Lumos obrt pridržava pravo potraživati naknadu cjelokupne štete te pokrenuti građanski i kazneni postupak pred nadležnim sudovima protiv pravne i/ili fizičke osobe koja na opisani način koristi Lumos web shop.
Korištenje usluga Lumos web shop-a odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Lumos web shop-a od strane djece nije dozvoljena.
Korištenje Lumos web shop-a
Zabranjeno je korištenje Lumos web shop-a i sadržaja za bilo koju svrhu koja se ne odnosi na poslovanje s Lumos web shop-om, a da na bilo koji način koji nije u skladu s ovim Uvjetima.
Korisnik potvrđuje i jamči da će Lumos web shop koristiti u skladu s ovim Uvjetima i svim primjenjivim zakonima i pravilima, uključujući, bez ograničenja, sve one koje se odnose na internet, e-mail (poruke elektroničke pošte), podatke i privatnost.
Korisnik potvrđuje i jamči da će preuzeti sadržaj koristiti isključivo na način u skladu s ovim Uvjetima, u protivnom takvo korištenje smatra se nedopuštenim, u kojem slučaju je Lumos obrt ovlašten potraživati naknadu štete od korisnika te mu u cijelosti ili djelomično ograničiti pružanje usluge.
Registracija, korisnički račun
Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu fizičku ili pravnu osobu. Registracijom za usluge Lumos web shop-a, korisnik stječe pravo na vlastiti korisnički profil putem e-mail adrese i lozinke odabrane tijekom registracije. Korisnički račun nije prenosiv na druge osobe. Korisničkim računom pravnih osoba može se koristiti samo odgovorna osoba navedena kao takva pri registraciji.
Izričito je zabranjeno korištenje ili uporaba tuđih podataka te lažno predstavljanje u ime druge pravne ili fizičke osobe.
Izričito je zabranjeno priopćavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama.
Izričito je zabranjena uporaba tuđe registracije ili korisničkog računa.
Izričito je zabranjeno, na bilo koji način, korištenje Lumos web shop-a za slanje, odnosno poticanje širenja neželjenih elektroničkih priopćenja (tzv. spammanje).
Za kršenje odredbi Uvjeta iz ovog poglavlja, Lumos obrt zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, uskratiti registraciju ili ugasiti korisnički račun korisnika, bez obveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.
Obveze registriranih korisnika
U postupku registracije ili kreiranja korisničkog računa, korisnik je obvezan odabrati tip registracije ( fizička ili pravna osoba ), ime i prezime, odnosno naziv tvrtke i ime i prezime odgovorne osobe, navesti adresu i kućni broj, poštanski broj i grad, e-mail adresu, željenu lozinku te OIB ( pravne osobe ). Svi podaci potrebni za registraciju ili kreiranje korisničkog računa moraju biti potpuni i istiniti. Završetkom registracije korisnik prihvaća ove Uvjete i odgovornost za sve aktivnosti uzrokovane uporabom sadržaja i usluga Lumos web shop-a.
Korisnik je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj zaporci i korisničkom računu, te je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neautoriziranim korištenjem svog korisničkog računa
Opći uvjeti poslovanja
1.Uvod
Ovaj dokument utvrđuje pravila korištenja Lumos web shop-a i uvjete naručivanja i kupnje proizvoda na daljinu („Opći uvjeti poslovanja“). Prije korištenja Lumos web shop-a i započinjanja postupka internetske narudžbe, potrebno je pročitati i upoznati se s Općim uvjetima poslovanja, Politikom kolačića i Politikom privatnosti Lumos web shop-a. Ovi Opći uvjeti poslovanja predstavljaju predugovornu obavijest u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ova internetska stranica www.lumosbyfinaltouch.com i internetska trgovina u vlasništvu su i kojima upravlja “FINAL TOUCH BEAUTY” obrt za trgovinu i usluge, vlasnica Tea Tadić, Riječka 1, 21000 Split, Hrvatska, OIB: 19614713142 , e-mail: lumosbyfinaltouch@gmail.com („Lumos obrt“).
Lumos obrt zadržava pravo izmjene Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku. Sve promjene Općih uvjeta poslovanja bit će objavljene na ovoj internetskoj stranici (www.lumosbyfinaltouch.com), zajedno s datumom stupanja na snagu izmijenjenih Općih uvjeta. Sve promjene Općih uvjeta poslovanja primjenjuju se isključivo na nove narudžbe zaprimljene nakon njihove objave.
Registracijom na Lumos web shop-u korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja te se obvezuje koristiti Lumos web shop u skladu s njima.
2.Korištenje internetske stranice
Korisnici, kupci i/ili registrirani korisnici mogu koristiti Lumos web shop u skladu s Općim uvjetima poslovanja, isključivo na vlastitu odgovornost. Prodavatelj ne jamči da će stranica biti dostupna bez prekida, pogrešaka ili sigurnosnih problema. U mjeri dopuštenoj zakonom, Prodavatelj isključuje odgovornost za bilo kakav gubitak, štetu ili neugodnosti koje mogu nastati korištenjem internetske stranice ili web trgovine.
Korištenje internetske stranice ili naručivanje putem web trgovine dopušteno je samo za postavljanje valjanih upita i narudžbi, pri čemu je zabranjeno slanje lažnih ili prijevarnih narudžbi. Ako postoji opravdana sumnja da je narudžba lažna, prijevarna ili da ju je napravila maloljetna osoba, Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu i o tome obavijestiti nadležne institucije.
Zabranjeno je korištenje ove internetske stranice ili web trgovine na bilo koji način koji bi mogao uzrokovati onemogućavanje pružanja usluga, npr. postavljanjem virusa, softverskim napadima i sl.
Zabranjeno je neovlašteno pristupanje poslužitelju na kojem se nalazi internetska stranica ili bilo kojem poslužitelju, računalu ili bazi podataka povezanoj s internetskom stranicom Lumos obrta.
3.Točnost informacija
Lumos obrt ulaže velike napore kako bi se osiguralo da su sve informacije dostupne na ovoj internetskoj stranici točne, potpune i ažurne. Međutim, unatoč uloženim naporima, mogu se dogoditi nenamjerne pogreške ili propusti. Ne jamčimo točnost, potpunost ni pouzdanost bilo koje informacije objavljene na stranici te zadržavamo pravo ispraviti pogreške ili ažurirati podatke u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti.
4.Intelektualno vlasništvo
Cjelokupni materijal i sadržaj objavljen na www.lumosbyfinaltouch.com internetskoj stranici isključivo su vlasništvo Lumos Obrta. Svako korištenje sadržaja ili materijala s ove stranice bez izričitog pisanog dopuštenja Lumos Obrta strogo je zabranjeno i može predstavljati povredu prava intelektualnog vlasništva Lumos Obrta.
5.Registracija
Registracijom putem web trgovine Lumos obrta korisnik stječe pravo na vlastiti korisnički profil putem e-mail adrese i lozinke odabrane tijekom registracije. Korisnički računi su osobni i neprenosivi. Korisničke račune koji su kreirani za pravne osobe može koristiti isključivo odgovorna osoba navedena prilikom registracije.
Korisnik je isključivo odgovoran za točnost, istinitost, potpunost i ažurnost svih podataka koje pruži tijekom registracije i narudžbi. U slučaju bilo kakve promjene navedenih podataka, korisnik je dužan pravovremeno ažurirati svoj korisnički profil.
Ako Prodavatelj utvrdi da su navedeni podaci netočni, neistiniti ili obmanjujući, ili da se korisnički profil koristi protivno ovim Općim uvjetima poslovanja, zadržava pravo suspendirati ili ukloniti korisnički profil i povezane usluge bez prethodne obavijesti.
6.Obveze registriranih korisnika
Tijekom postupka registracije korisnik mora odabrati vrstu registracije (fizička ili pravna osoba) i navesti sljedeće podatke:
Fizičke osobe: ime i prezime, adresa, poštanski broj i mjesto, e-mail adresa i željena lozinka;
Pravne osobe: naziv tvrtke, ime i prezime zakonskog zastupnika, adresa, poštanski broj i grad, adresa e-pošte, željena lozinka i OIB.
Registrirani korisnik isključivo je odgovoran za čuvanje povjerljivosti svojih pristupnih podataka, uključujući e-mail adresu i lozinku. Sve aktivnosti provedene putem korisničkog profila smatrat će se aktivnostima samog korisnika.
Registrirani korisnik dužan je bez odgode obavijestiti Prodavatelja o svakoj sumnjivoj ili neovlaštenoj upotrebi svog računa ili bilo kojem drugom sigurnosnom incidentu.
7.Uvjeti internetske prodaje
a)Informacije o proizvodu
Lumos obrt nudi na prodaju ručno izrađene mirisne svijeće i voštane figurice od voska. Zbog prirode ručne izrade mogu postojati manje razlike u boji,teksturi ili sitnim detaljima u odnosu na fotografije na Lumos web shopu-u. Neki ukrasni elementi (npr. ukrasi na čepovima, fini vrhovi, dodatni detalji na figuricama) mogu blago varirati i ne moraju biti identični onima na slici. Iako težimo najvećoj mogućoj sličnosti s prikazom, upravo te male razlike potvrđuju da je svaki komad jedinstven.
Slike proizvoda služe isključivo u ilustrativne svrhe i ne moraju u svim detaljima odgovarati naručenim proizvodima. Lumos obrt ne jamči potpunu podudarnost boja proizvoda s bojama koje korisnik vidi na ekranu svog monitora.
Također, Prodavatelj zadržava pravo promjene, obustave ili privremenog prekida pružanja usluge prodaje proizvoda na daljinu u cijelosti ili u odnosu na pojedine proizvode.
b)Narudžba
Narudžba proizvoda može se izvršiti elektroničkim putem. Pritiskom na gumb “Dodaj u košaricu” odabrani proizvod dodaje se u košaricu. Odabrani proizvod se naručuje nakon odabira pritiskom na gumb “Naručite” i dovršetka procesa internetskog odabira željenih proizvoda.
Po završetku narudžbe, Prodavatelj će kontaktirati kupca putem e-pošte radi dostave potvrde narudžbe, obavijesti da narudžbu nije moguće izvršiti i/ili računa za plaćanje proizvoda. Ugovor o kupoprodaji smatra se sklopljenim nakon što kupac izvrši plaćanje naručenih proizvoda. Ovi Opći uvjeti poslovanja smatraju se sastavnim dijelom ugovora o kupoprodaji.
Sve narudžbe proizvoda ovise o dostupnosti. Prodavatelj nastoji osigurati dostupnost svih proizvoda, ali može doći do odstupanja u količini i dostupnosti pojedinih proizvoda. Ako Prodavatelj ne može isporučiti naručeni proizvod ili naručenu količinu proizvoda, kupcu će ponuditi narudžbu sličnog zamjenskog proizvoda, djelomičnu isporuku ili će odbiti narudžbu.
c)Dostava i preuzimanje proizvoda
Obrt vrši dostavu proizvoda isključivo na području Republike Hrvatske putem BoxNow paketomata.
Kupac je prilikom narudžbe obvezan odabrati željeni BoxNow paketomat na kojem želi preuzeti pošiljku.
Način i rok dostave
Dostava se vrši putem BoxNow dostavne službe.
Proizvodi se obično dostavljaju u roku od 1 do 3 radna dana od trenutka potvrde narudžbe, osim u iznimnim situacijama (povećan obujam isporuka, nedostupnost artikla, blagdani, tehnički razlozi i sl.).
U slučaju da isporuka iznimno potraje dulje od očekivanog roka, Prodavatelj će, ako je moguće, obavijestiti Kupca o predviđenom novom terminu isporuke.
Cijena dostave
Trošak dostave utvrđuje Prodavatelj i jasno je naznačen u postupku kupnje, prije potvrde narudžbe.
Cijena dostave iskazuje se kao zasebna stavka na računu.
U promotivnim razdobljima ili posebnim akcijama dostava može biti besplatna, o čemu će Kupac biti obaviješten prije potvrde narudžbe.
Praćenje pošiljke
Nakon predaje pošiljke BoxNow dostavnoj službi, Kupac će putem SMS-a i/ili e-maila primiti obavijest s brojem za praćenje pošiljke i linkom za praćenje statusa isporuke.
Preuzimanje pošiljke
Kupac će o prispijeću pošiljke u odabrani BoxNow paketomat biti obaviješten putem SMS-a i/ili e-maila s jedinstvenim kodom za preuzimanje paketa.
Pošiljka se može preuzeti u roku od 72 sata (3 dana) od trenutka dostave u paketomat.
Kupac je dužan u navedenom roku preuzeti pošiljku.
Nepreuzeta pošiljka
Ako Kupac ne preuzme pošiljku u roku određenom od strane BoxNow-a, pošiljka se vraća Prodavatelju. U takvom slučaju Kupcu se vraća uplaćeni iznos za robu u roku od 14 dana od dana primitka povratne pošiljke, umanjen za stvarne troškove dostave i povrata koje je Prodavatelj stvarno platio (s dokazima). Ako Kupac naknadno zatraži ponovno slanje iste narudžbe, dužan je prije ponovnog slanja platiti novi trošak dostave prema važećem cjeniku Prodavatelja.
Oštećena pošiljka
Kupac je dužan pri preuzimanju pošiljke vizualno pregledati ambalažu.
Ako je ambalaža vidno oštećena, preporučuje se da Kupac ne preuzima pošiljku, već odmah kontaktira BoxNow korisničku podršku i Prodavatelja putem e-maila navedenog u kontakt podacima.
Nakon što Prodavatelj zaprimi potvrdu o oštećenju, s Kupcem će biti dogovoren način ponovne dostave ili povrata novca, ovisno o okolnostima.
Ograničenja dostave
Dostava se vrši isključivo na području Republike Hrvatske i isključivo putem BoxNow paketomata.
Prodavatelj ne omogućuje osobno preuzimanje niti dostavu putem drugih dostavnih službi, osim ako nije drugačije posebno dogovoreno s Kupcem.
Odgovornost za isporuku
Prodavatelj nije odgovoran za kašnjenje ili nemogućnost dostave uzrokovanu okolnostima na koje ne može utjecati (npr. tehnički problemi dostavne službe, vremenske neprilike, netočni podaci Kupca i sl.), ali će poduzeti sve razumne radnje kako bi isporuka bila izvršena u najkraćem mogućem roku.
d)Cijena, plaćanje i sigurnost transakcija
Sve cijene proizvoda na Lumos web shop-u izražene su u eurima (€) i ne uključuju PDV (Lumos By Final Touch djeluje kao obrt i trenutno nije u sustavu PDV-a), ni cijenu dostave proizvoda. Cijena proizvoda je ona koja je u svakom trenutku navedena na Lumos web shop-u, osim u slučaju očite pogreške. Prodavatelj čini sve kako bi osigurao ispravnost navedenih cijena, no pogreške su uvijek moguće. Prodavatelj nije obveznan prodati proizvod kupcu po pogrešno navedenoj nižoj cijeni ako je pogreška očita i nedvosmislena te je kupac mogao razumjeti da cijena nije ispravna.
Cijene, uvjeti plaćanja i posebne ponude vrijede samo u trenutku plaćanja i podložni su promjenama bez prethodne najave.
Plaćanje se može izvršiti putem MasterCard i Visa kartica, opće uplatnice, internetskog ili mobilnog bankarstva.
Plaćanje platnim karticama obrađuje se putem pružatelja platnih usluga CorvusPay. Unos i prijenos podataka o karticama odvija se u sigurnom okruženju CorvusPay-a; podaci o platnoj kartici se ne pohranjuju na poslužitelje Obrta. CorvusPay je PCI-DSS certificiran (standard za sigurnost kartičnih podataka). Autorizacija i naplata kartice obavlja se u stvarnom vremenu. U slučaju odbijanja autorizacije, Obrt nema pristup razlozima i kupac treba kontaktirati izdavatelja kartice ili koristiti alternativni način plaćanja.
8.Raskid ugovora i povrat proizvoda
Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora o kupnji
Fizičke osobe koje kupuju proizvode putem internetske trgovine za vlastite potrebe (potrošači) imaju zakonsko pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji bez navođenja razloga, sve u skladu s važećim Zakonom o zaštiti potrošača.
Potrošač može izraziti jednostrani raskid ugovora nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, faksom ili e-poštom na adresu lumosbyfinaltouch@gmail.com, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, telefonski broj, faks ili adresu e-pošte te može koristiti priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi ovdje.
Povrat proizvoda
U slučaju raskida ugovora, Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o odluci o raskidu ugovora.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako Prodavatelj nije drugačije naveo.
Proizvod mora biti vraćen u izvornom stanju, nekorišten, neotvoren i neoštećen, zajedno sa svom pratećom dokumentacijom i originalnim pakiranjem, ako je to moguće. Ako se utvrdi da je proizvod korišten, oštećen, djelomično potrošen (npr. upaljena svijeća) ili nije u stanju prikladnom za daljnju prodaju, Prodavatelj ima pravo odbiti povrat novca ili umanjiti iznos povrata razmjerno umanjenju vrijednosti proizvoda.
Povrat novca
Prodavatelj će Kupcu vratiti uplaćeni iznos u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio obavijest o jednostranom raskidu ugovora, no zadržava pravo zadržati povrat dok proizvod ne bude vraćen ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag.
Povrat novca izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je Kupac koristio prilikom narudžbe, osim ako Kupac izričito ne zatraži drugačije.
Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovora
Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača, a osobito u sljedećim situacijama:
za proizvode izrađene prema specifikacijama Kupca ili koji su jasno prilagođeni Kupcu,
za personalizirane proizvode (npr. svijeće izrađene po narudžbi, voskane figure izrađene prema želji Kupca – poseban miris, boja, oblik, pakiranje i sl.),
za proizvode koji su zbog svoje prirode neprimjereni za povrat ako su bili otvoreni, korišteni ili djelomično potrošeni (npr. upaljene svijeće, djelomično rastopljeni voskovi),
za proizvode koji su oštećeni zbog nepravilnog rukovanja nakon dostave.
U svim navedenim slučajevima Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora niti povrat uplaćenog iznosa, osim ako proizvod ima stvarni materijalni nedostatak u smislu Zakona o obveznim odnosima.
Reklamacije (materijalni nedostaci)
Ako isporučeni proizvod ima materijalni nedostatak (npr. oštećenje, pogrešan proizvod, manjkavost u funkcionalnosti i sl.), Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima.
Reklamacija se podnosi pisanim putem na e-mail adresu Prodavatelja navedenu u kontakt podacima na web stranici.
Prodavatelj se obvezuje potvrditi primitak reklamacije u roku od 5 radnih dana, te odgovoriti na nju u roku od 15 dana od dana zaprimanja reklamacije.
U slučaju opravdane reklamacije, Prodavatelj će, prema dogovoru s Kupcem, popraviti proizvod, zamijeniti ga novim, odobriti povrat novca ili smanjenje cijene.
9.Prigovor potrošača
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može uvijek podnijeti prigovor u pisanom obliku Lumos obrtu, Riječka 1, 21000 Split, Hrvatska, poštom ili e-poštom na adresu lumosbyfinaltouch@gmail.com.
Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na prigovore u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Prigovor treba sadržavati podatke o podnositelju, kontaktnu adresu i sadržaj prigovora.
10.Obrada osobnih podataka
Registracijom na internetskoj stranici Prodavatelja, korisnik pristaje da Prodavatelj, kao voditelj obrade osobnih podataka u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka, te njegovi poslovni partneri, odnosno podizvođači kao izvršitelji obrade u smislu iste uredbe, prikupljaju, obrađuju, međusobno prosljeđuju i razmjenjuju podatke navedene u registracijskom obrascu te podatke o korisnikovim narudžbama.
Korisnik može u svakom trenutku povući svoj pristanak i izbrisati svoj profil.
Prodavatelj će korisniku osigurati privatnost i zaštitu osobnih podataka, lozinki i svih ostalih detalja na svojoj internetskoj stranici u skladu s Politikom privatnosti koja se nalazi ovdje.
Lumos web shop koristi “kolačiće” kako bi internetska stranica pravilno funkcionirala te tijekom procesa kupnje kako bi internetska trgovina mogla prepoznati i zapamtiti korisnika, čime se omogućuje realizacija kupnje. Više o kolačićima možete pročitati na Lumos web shop-u ili ovdje.
11. Ograničenje odgovornosti
Sastav proizvoda i sigurnosne napomene
Proizvodi koji se prodaju putem ove internetske stranice izrađeni su ručno, u malim serijama, te mogu sadržavati manje razlike u nijansi, boji, mirisu ili obliku.
Takve razlike ne predstavljaju nedostatak proizvoda, već su obilježje ručne izrade.
Sastav proizvoda
Svijeće i voskane figurice izrađene su od sljedećih materijala:
Sojin vosak (za kalupe i punjenje)
Boje za vosak na uljnoj bazi
Akrilne boje – ponekad korištene isključivo za površinsko nijansiranje i dekorativne detalje (npr. oči, šal, rubovi) u minimalnim količinama (do nekoliko kvadratnih centimetara)
100% eterična ulja lavande i vanilije
Staklene posude s bambusnim poklopcima i gumenim brtvama
Povremeno plastične dekorativne figurice učvršćene cyanoakrilatnim (super) ljepilom
Dekorativne naljepnice sa vanjske strane stakla svijeća
Kupac je prije kupnje upoznat s osnovnim sastavom proizvoda koji je naveden u opisu svakog artikla.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za alergijske reakcije, iritacije ili osjetljivost na mirisne komponente ili druge materijale koji su sastavni dio proizvoda.
Upozorenje u vezi akrilnih boja
Pojedini proizvodi sadrže male površinske dijelove obojane akrilnim bojama isključivo u dekorativne svrhe. Tijekom topljenja voska može doći do djelomičnog otapanja ili miješanja boje s voskom.
Radi se o izuzetno malim količinama koje ne utječu na sigurnost uporabe u uobičajenim uvjetima gorenja svijeće i prilikom pridržavanja sigurnosnih uputa.
Kupac korištenjem proizvoda potvrđuje da je upoznat s navedenim svojstvima te proizvod koristi na vlastitu odgovornost.
Sigurnosne upute!!! (VAŽNO)
Kupac je dužan pridržavati se sljedećih sigurnosnih uputa:
1. Nikada ne ostavljajte upaljenu svijeću bez nadzora.
2. Držite svijeće dalje od zapaljivih predmeta, djece i kućnih ljubimaca.
3. Palite svijeće isključivo na ravnoj, stabilnoj i toplinski otpornoj podlozi.
4. Prostor mora biti dobro prozračen tijekom korištenja svijeće.
5. Prije svakog paljenja skratite fitilj na 3–5 mm.
6. Tijekom prvog paljenja pustite da se cijeli gornji sloj voska otopi (sprječava tuneliranje).
7. Ne premještajte svijeću dok gori i dok je vosak tekući (rizik od prolijevanja i opeklina).
8. Ne dopustite da svijeća izgori do samog dna; preporučuje se ugasiti kada ostane oko 0,5 cm voska.
9. Ne palite svijeću dulje od 4 sata bez prekida.
10. Uklonite sve dekorativne elemente koji nisu namijenjeni izloženosti toplini.
11. U slučaju neuobičajenog dima, mirisa ili pucketanja – svijeću odmah ugasite.
12. Proizvod nije namijenjen za konzumaciju niti za upotrebu u prehrani.
13. Ne dirajte svijeću ni staklo dokle gori. Staklo može biti vruće i uzrokovati opekline ili ozljede. Prije ikakvog eventualnog premještanja ili diranja svijeće je potrebno pustiti da se sama prirodno u potpunosti ohladi.
Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim rukovanjem, nepoštivanjem uputa ili neodgovornim korištenjem proizvoda.
Ograničenje odgovornosti
Prodavatelj ne odgovara za:
materijalnu ili nematerijalnu štetu nastalu nepravilnim korištenjem proizvoda,
oštećenja ili ozljede uzrokovane nepažnjom korisnika,
posljedice nepoštivanja sigurnosnih uputa,
indirektne, slučajne ili posljedične štete (npr. oštećenje površina, tkanina, namještaja ili osobnih stvari).
Kupac korištenjem web stranice, kupnjom i preuzimanjem proizvoda potvrđuje da je upoznat sa sastavom, načinom uporabe i mogućim rizicima, te da proizvode koristi na vlastitu odgovornost.
Prodavatelj nije odgovoran za štetu prouzročenu nepravilnim korištenjem, osim u slučajevima koji su izričito propisani zakonom Republike Hrvatske.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za eventualnu štetu, ozljede ili druge posljedice nastale nepravilnim korištenjem proizvoda. Kupac je dužan prije uporabe pažljivo pročitati sve priložene upute i sigurnosne napomene te pridržavati se istih.
Svi proizvodi izrađeni su ručno, od materijala namijenjenih izradi svijeća, te su namijenjeni isključivo za dekorativnu i mirisnu uporabu te za paljenje u uobičajenim uvjetima kućne upotrebe pridržavajući se Sigurnosnih uputa. Prodavatelj provodi internu kontrolu kvalitete i osnovna testiranja gorenja svakog tipa proizvoda kako bi osigurao sigurnost i funkcionalnost u uobičajenim uvjetima uporabe.
Kupac je obvezan redovito pratiti stanje proizvoda tijekom uporabe (npr. razinu voska, stabilnost fitilja i staklene posude) i striktno se pridržavagi Sigurnosnih uputa.
12.Mjerodavno pravo i nadležnost
Ovi Opći uvjeti poslovanja tumače se i primjenjuju u skladu sa zakonima Republike Hrvatske, bez obzira na pravila o sukobu zakona.
Svi sporovi, zahtjevi ili nesuglasice koji proizlaze iz ovih Općih uvjeta poslovanja ili su s njima povezani, podliježu isključivo nadležnosti sudova u Republici Hrvatskoj.
Prodavatelj obavještava korisnike da nije obvezan sudjelovati u izvansudskim postupcima rješavanja sporova pred tijelima za alternativno rješavanje sporova. Međutim, u slučaju nesuglasica, prigovora ili sporova, svaki kupac ili korisnik može se obratiti Prodavetelju putem e-pošte lumosbyfinaltouch@gmail.com te će se isti pokušati riješiti mirnim putem.
Ovi Opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu danom objave na Lumos web shop-u, od 01.11.2025.
Obavijest potrošačima o načinu zaprimanja pisanih prigovora
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 41/14.) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi putem pošte ili elektroničke pošte, na adresu: “FINAL TOUCH BEAUTY” vl.Tea Tadić obrt, Riječka 1, 21000 Split, Hrvatska ili na e-mail adresu: lumosbyfinaltouch@gmail.com . Trgovac se obvezuje u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Podnositelj prigovora:
Ime i prezime:
Adresa za dostavu odgovora:
Politika privatnosti
Politika privatnosti
LumosByFinalTouch, obrt FINAL TOUCH BEAUTY, vl. Tea Tadić , obvezuje se štititi osobne podatke svojih kupaca i posjetitelja sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR).
Prikupljamo samo osnovne podatke potrebne za:
obradu i dostavu narudžbi (ime, prezime, adresa, e-mail, telefon),izdavanje računa i ispunjenje zakonskih obveza,komunikaciju s kupcem o narudžbi i upitima.
Osobni podaci neće se koristiti u marketinške svrhe bez vaše izričite privole.
Podaci su dostupni samo djelatnicima obrta i pouzdanim partnerima (npr. dostavnim službama, računovodstvu) u mjeri nužnoj za izvršenje usluge.
Vaši podaci čuvaju se onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade, odnosno u rokovima propisanim računovodstvenim i poreznim propisima.
Kupac ima pravo:
zatražiti pristup svojim podacima, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade,povući privolu (ako je dana),
podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Za sve upite u vezi s obradom podataka možete nas kontaktirati putem e-maila lumosbyfinaltouch@gmail.com.
Korištenjem web stranice www.lumosbyfinaltouch.com potvrđujete da ste upoznati s ovom Politikom privatnosti i da se slažete s njezinim uvjetima.
Podaci obrta
Naziv obrta: “FINAL TOUCH BEAUTY”, obrt za trgovinu i usluge
Adresa poslovanja: Riječka 1, 21000 Split, Hrvatska
Vlasnik: Tea Tadić
OIB: 19614713142
Broj obrtnice: 17010016429
Upisan u: Obrtni registar Republike Hrvatske
Nadležno tijelo: Ministarstvo gospodarstva i održivog razvoja Republike Hrvatske
IBAN: HR2924020061140553539
Kontakt email: lumosbyfinaltouch@gmail.com
Obaveznik PDV-a : Ne